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Politique de remboursement et de retours
Kolchy cherche à livrer des produits conformes, propres et en bon état. Les retours sont étudiés selon la nature du produit et le motif de la demande.
Note de revue légale
Cette page est rédigée pour un commerce marocain local et doit être validée définitivement par le propriétaire ou un conseil juridique avant lancement public, surtout si ICE/RC/IF ou l’adresse sont encore provisoires.
Cette page est rédigée pour un commerce marocain local et doit être validée définitivement par le propriétaire ou un conseil juridique avant lancement public, surtout si ICE/RC/IF ou l’adresse sont encore provisoires.
Identité commerciale
- Nom commercial : Kolchy
- Adresse : Maroc
- Ville : Maroc
- Téléphone : 0661 51 36 11
- WhatsApp : 0661 51 36 11
- Email : contact@koulchy.ma
- ICE : 000000
- RC : 0000
- IF : 00000
Réclamation à la réception
- Le client doit vérifier la commande à la réception et signaler rapidement tout produit manquant, incorrect, abîmé ou non conforme.
- La demande doit préciser le numéro de commande, le produit concerné, le problème constaté et inclure une photo lorsque possible.
Produits frais, périssables ou ouverts
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits frais, périssables, ouverts, descellés ou consommés ne sont pas repris sauf erreur de livraison ou défaut constaté à la réception.
Produits emballés
- Un produit emballé, non ouvert, non utilisé et en bon état peut être étudié pour retour selon le motif et le délai de signalement.
- Kolchy peut refuser un retour si le produit est abîmé après livraison, incomplet ou impropre à la revente.
Délai de rétractation
- Le droit de rétractation peut s’appliquer dans certains cas conformément aux règles marocaines de protection du consommateur.
- Ce droit ne s’applique pas de la même manière aux produits frais, périssables, personnalisés, ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène.
Solutions possibles
- Après étude, Kolchy peut proposer un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou total, ou une correction lors d’une prochaine livraison.
- La solution dépend du produit, du motif, des preuves envoyées et du moment de la réclamation.
Remboursement
- Lorsqu’un remboursement est accepté, le mode et le délai de remboursement sont communiqués au client.
- Pour une commande payée à la livraison, le remboursement peut être effectué selon la méthode convenue avec le client.
Contact retours
- Email: contact@koulchy.ma
- Téléphone/WhatsApp: 0661 51 36 11
Validation finale
- Cette politique doit être validée par le responsable de l’activité avant lancement public, surtout pour les produits frais et alimentaires.
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