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Conditions générales de vente
Les présentes conditions encadrent les commandes passées sur Kolchy, supermarché en ligne au Maroc. Elles doivent être lues avant toute commande.
Note de revue légale
Cette page est rédigée pour un commerce marocain local et doit être validée définitivement par le propriétaire ou un conseil juridique avant lancement public, surtout si ICE/RC/IF ou l’adresse sont encore provisoires.
Cette page est rédigée pour un commerce marocain local et doit être validée définitivement par le propriétaire ou un conseil juridique avant lancement public, surtout si ICE/RC/IF ou l’adresse sont encore provisoires.
Identité commerciale
- Nom commercial : Kolchy
- Adresse : Maroc
- Ville : Maroc
- Téléphone : 0661 51 36 11
- WhatsApp : 0661 51 36 11
- Email : contact@koulchy.ma
- ICE : 000000
- RC : 0000
- IF : 00000
Objet
- Kolchy propose la vente en ligne de produits alimentaires, produits du quotidien, produits d’entretien, hygiène, bébé et animaux.
- Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions.
Information du client
- Le client reçoit avant validation les informations essentielles: produit, prix, disponibilité, frais de livraison, moyen de paiement et coordonnées de contact.
- Les prix sont affichés en MAD toutes taxes comprises lorsque applicable.
Commande
- Le client doit fournir des informations exactes: nom, téléphone, adresse de livraison, ville et disponibilité.
- Kolchy peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande, remplacer un produit indisponible ou préciser l’adresse.
Disponibilité des produits
- Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
- En cas de rupture, Kolchy peut proposer un remplacement, retirer le produit de la commande ou annuler la commande avec information du client.
Paiement
- Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
- Le paiement à la livraison est actuellement disponible. Une commande WhatsApp peut aussi être proposée lorsque l’option est active.
Livraison
- La livraison est effectuée dans les zones ouvertes au Maroc.
- Les frais de livraison actuellement configurés sont de 20 MAD, sauf modification affichée dans le panier ou au checkout.
- Le client doit être joignable au numéro communiqué. En cas d’absence ou d’adresse incorrecte, la livraison peut être reportée ou annulée.
Droit de rétractation et exceptions
- Conformément aux principes de protection du consommateur applicables au Maroc, le consommateur peut bénéficier, dans certains cas, d’un délai de rétractation de 7 jours.
- Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation, les produits frais, périssables, ouverts, descellés ou consommés ne peuvent pas être retournés sauf erreur de livraison ou défaut constaté à la réception.
Réclamations
- Toute réclamation doit être envoyée rapidement à contact@koulchy.ma ou par WhatsApp au 0661 51 36 11 avec le numéro de commande, une description claire et des photos si nécessaire.
- Kolchy étudie chaque demande et peut proposer remplacement, avoir, remboursement ou autre solution adaptée.
Limitation
- Kolchy ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par des informations client incorrectes, une absence au moment de livraison ou un cas de force majeure.
Validation finale
- Les identifiants ICE, RC et IF fournis doivent être remplacés par les numéros officiels si les valeurs indiquées sont provisoires.
- Ces conditions sont une base opérationnelle et doivent être validées par le responsable légal de l’activité avant lancement public définitif.
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